Ticket system to oprogramowanie umożliwiające efektywne zarządzanie wewnętrznymi sprawami za pomocą automatycznie tworzonych ticketów. Ticket to wirtualny opis sprawy, obejmujący najważniejsze informacje (np. typ sprawy, kategoria, priorytet, osoba zgłaszająca itp.) oraz odpowiednie oznaczenia, aby system mógł je sortować, dopasowywać do osoby odpowiedzialnej za rozwiązanie problemu.
Nasz prosty w obsłudze ticket system wspiera rozwiązywanie problemów i spraw wewnątrzfirmowych, nie zaciemniając widoku informacjami od klientów. Ticket system umożliwia sprawne powiadamianie o postępach w pracach oraz o gotowym rozwiązaniu, a osobom obsługującym zgłoszenia pomaga w zdobyciu wszystkich najpotrzebniejszych informacji, bez konieczności dopytywania czy donoszenia koniecznych dokumentów. System zostaje dopasowany do indywidualnych procesów firmowych i maksymalnie usprawnia przeprowadzenia spraw.
- Tworzenie i śledzenie ticketów: przy użyciu systemu pracownicy mogą łatwo zgłaszać różne problemy, pytania i prośby za pomocą przejrzystych formularzy dostosowanych do przebiegu procesu.
- Kategoryzacja i priorytetyzacja: ticket system umożliwia przypisanie odpowiednich kategorii i priorytetów zgłoszeniom, co ułatwia ich sortowanie i szybsze reagowanie na najważniejsze sprawy.
- Przypisywanie osób odpowiedzialnych: zgłoszenie wprowadzone do systemu są automatycznie przypisywane do odpowiednich osób lub zespołów, co przyśpiesza proces reakcji i zapewnia, że odpowiedni specjaliści zajmą się danym zgłoszeniem.
- Powiadamianie i eskalacja: system automatycznie wysyła powiadomienia o aktualizacjach zgłoszeń, aby wszyscy zainteresowani byli na bieżąco. Dodatkowo, w przypadku eskalacji, można ustawić alarmy, które automatycznie informują o przekroczeniu określonych limitów czasowych.
- Raportowanie: dzięki rozbudowanym narzędziom raportowym, ticket system umożliwia analizę zgłoszeń, śledzenie wskaźników czasowych, monitorowanie wydajności zespołu oraz identyfikację obszarów wymagających usprawnienia.
- Integracja z innymi systemami: nasz ticket system może być łatwo integrowany z innymi narzędziami, systemami wdrożonymi w firmie Klienta, dzięki czemu zapewnia płynną wymianę danych i zwiększa efektywność procesów.
|
Jeśli zadajesz sobie jedno z 7 pytań:
|
Odpowiedzią jest:
|
| 1. Jak polepszyć komunikację wewnętrzną w firmie? |
Ticket System |
| 2. W jaki sposób zapewnić terminowość procesów? | |
| 3. Jak przyśpieszyć rozwiązywanie spraw? | |
| 4. W jaki sposób wyeliminować pozostawianie spraw bez podjęcia? | |
| 5. Jak zautomatyzować przebieg rozwiazywania spraw wewnętrznych? | |
| 6. W jaki sposób wyeliminować występowanie błędów w procesach wewnątrzfirmowych i usprawnić ewentualną poprawę błędów? | |
| 7. Jak zmniejszyć energochłonność załatwiania sprawy? |
Poznaj działanie naszego systemu w dziale HR firmy produkcyjnej!
Gdy firma rozrasta się i zaczyna zatrudniać coraz to więcej pracowników, spraw do rozwiązania w dziale HR przybywa, a większość musi być wykonana „na wczoraj”, rejestrowanie zgłoszeń przy pomocy programu Excel, szczególnie czasu pracy, przestaje być efektywne. Wymiana informacji w oparciu jedynie o rozwiązanie Outlook wydłuża komunikację między działem HR a pracownikami, których dotyczą sprawy.
czytaj dalej...
Przeczytaj, jak sprawdził się ticket system w dziale serwisu robotów.
Producent i dystrybutor robotów, aby zapewnić sprawność maszyn, musi mierzyć się z codziennymi wyzwaniami. Naprawa urządzeń, które nie znajdują się w rodzimej lokalizacji wymaga ciągłego trzymania ręki na pulsie
i utrzymywać stałe relacje z klientami. Problemy mogą zacząć się gdy klientów przybywa i wiadomości przekazywane przez maile lub smsy giną w gąszczu prac…
czytaj dalej...
Skontaktuj się z nami
ul. Smoleńsk 29, Kraków
+48 12 424 00 40
Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.
